Manajemen Konflik

Konflik adalah ketidaksesuaian antara dua atau lebih anggota organisasi, biasanya timbul karena adanya kenyataan yang berbeda bagi mereka tentang pembagian sumberdaya, status, tujuan, nilai atau persepsi dan kegiatan- kegiatan.

Pandangan Tentang Konflik

Pandangan lama :

-       Konflik dapat dihindari

-       Konflik disebabkan kesalahan manajemen

-       Konflik mengganggu organisasi

-       Tugas manajemen menghilangkan konflik

-       Pelaksanaan organisasi optimal, hilangkan konflik

Pandangan baru :

-       Konflik tidak dapat dihindari

-       Konflik disebabkan oleh banyak sebab

-       Konflik dapat membantu/ menghambat pelaksanaan kegiatan organisasi

-       Tugas manajemen mengelola konflik

-       Pelaksanaan organisasi yang optimal butuh konflik yang terkendali

Jenis-jenis Konflik

1.  Konflik individu

2.  Konflik antar individu

3.  Konflik individu  dan kelompok

4.  Konflik antar kelompok dengan organisasi yang sama

5.  Konflik antar organisasi

Metode Pengelolaan Konflik

1.  Stimulasi konflik

Jika karyawan kurang inisiatif, inovasi kurang dan akhirnya karyawan pasif. Metode yang dilakukan ;

-     Menempatkan orang luar dalam kelompok

-     Menyusun kembali organisasi

-     Menawarkan bonus,penghargaan/perlakuan yang berbeda

2.  Pengurangan konflik

Dilakukan bila konflik terlalu tinggi sehingga menurunkan produktifitas

3.  Penyelesaian konflik

-       Penekanan/dominasi : Kekerasan (forcing), penenangan (smoothing), penghindaran (avoiding) sumber konflik, penyelesaian konflik melalui voting

-       Kompromi : pemisahan, penyuapan dll

-       Pemecahan masalah keseluruhan (konsensus, konfrontasi,kesatuan tujuan yang lebih tinggi)

Konflik Struktural

1.  Konflik hirarki, yaitu konflik antar tingkat organisasi

2.  Konflik fungsional

3.  Konflik lini staf

4.  Konflik formal informal

Konflik Lini dan Staf

Pandangan lini :

1.  Staf melangkahi wewenangnya

2.  Staf tidak memberi saran yang bermanfaat

3.  Staf menumpang keberhasilan lini

4.  Staf memiliki wawasan sempit

Pandangan staf :

1.  Lini kurang memanfaatkan staf

2.  Lini menolak gagasan baru

3.  Lini memberi wewenang sangat terbatas pada staf

Metode Mengatasi Konflik Lini dan Staf

1.  Tugas, wewenang lini dan staf harus tegas

2.  Memadukan kegiatan lini dan staf

3.  Lini dapat memanfaatkan staf dengan semestinya
4.  Staf mempertanggungjawabkan hasil kegiatan masing-masing